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Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation. Aucun motif n’est requis.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
• Toutes les étiquettes doivent être attachées et les emballages d’origine intacts (boîte de sneakers incluse, en bon état, non abîmée).
• Les articles ne doivent présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de détérioration.
• Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, sali ou essayé au-delà d’un simple essayage sera refusé.
Procédure de retour
1. Envoyez un email à sav@maisonyk.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.
2. Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
3. Expédiez les articles dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.
4. Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance (Colissimo ou Mondial Relay).
Remboursement
Après réception et vérification de l’état des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à sav@maisonyk.fr avec des photos du produit et de l’emballage. Le retour, le remplacement ou le remboursement seront entièrement pris en charge par Maison YK.