QUESTIONS FRÉQUENTES

Oui, sans exception. Chaque article vendu sur Maison YK est garanti 100% authentique. Nous effectuons un contrôle qualité et d'authenticité rigoureux sur chaque paire avant sa mise en vente. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs de confiance et des circuits d'approvisionnement vérifiés.

Tous les articles vendus sur maisonyk.fr sont exclusivement neufs, avec leurs étiquettes et emballages d'origine. Nous ne vendons aucun article d'occasion ou reconditionné.

Nos sneakers et articles de mode proviennent de fournisseurs agréés, de boutiques officielles et de distributeurs autorisés en Europe. Nous sélectionnons chaque pièce avec soin pour vous garantir des produits authentiques et de qualité.

Nous proposons une sélection de marques premium : Nike, Air Jordan, Adidas, New Balance, Dior, Louis Vuitton et bien d'autres. Notre catalogue est régulièrement mis à jour avec les dernières sorties et les modèles les plus recherchés.

Les tailles indiquées sur nos fiches produits correspondent aux tailles constructeur (EU, US, UK selon les marques). En cas de doute, contactez-nous à sav@maisonyk.fr — nous serons ravis de vous conseiller.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être retourné non porté, dans son état et emballage d'origine (boîte de sneakers incluse). Les frais de retour sont à votre charge.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (protocole SSL).

Le paiement en plusieurs fois sera bientôt disponible sur Maison YK. Nous travaillons à l'intégration d'une solution de paiement fractionné (2x, 3x, 4x). Restez connecté !

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à sav@maisonyk.fr. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours après réception.

Saisissez le code unique de votre carte cadeau au moment du paiement. Le montant est automatiquement déduit. Si la commande dépasse le solde, vous pouvez compléter avec un autre moyen de paiement.

Nous proposons deux modes de livraison en France métropolitaine :

• Mondial Relay — 2 à 5 jours ouvrables

• Chronopost — 24 à 48h

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison internationale sera bientôt disponible. Contactez-nous à sav@maisonyk.fr pour une demande spécifique.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Suivez votre colis sur mondialrelay.fr ou chronopost.fr

Refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur. Contactez-nous immédiatement à sav@maisonyk.fr avec des photos. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article (article L. 221-18 du Code de la consommation). L'article doit être retourné non porté, non lavé, avec ses étiquettes et sa boîte d'origine en bon état. Les frais de retour sont à la charge du client.

1. Envoyez un email à sav@maisonyk.fr avec votre numéro de commande.

2. Vous recevez un email de confirmation avec les instructions.

3. Expédiez l'article sous 14 jours (envoi suivi recommandé).

4. Remboursement sous 14 jours après réception et vérification.

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception de l'article retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Absolument. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments avec chiffrement SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Nous respectons le RGPD et la loi Informatique et Libertés. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Exercez vos droits à sav@maisonyk.fr.